Retourner mon équipement en cas de changement d'offre ou de résiliation
Vous êtes amené à nous restituer votre matériel ?
Avant de vous lancer, prenez le temps de suivre les étapes ci‑dessous, clé d’une restitution réussie, sans mauvaise surprise !
1. Je prépare ma restitution.
Confirmation de votre résiliation
Une fois votre courrier reçu, une réponse vous est adressée avec le détail des modalités de fin de contrat.
État des lieux du matériel
Votre matériel devra être restitué en bon état général, tant sur le plan esthétique que fonctionnel.
À la fin du contrat, un état des lieux sera réalisé dans nos ateliers lors de la réception du matériel. Cet examen permettra de vérifier sa conformité et son état général.
Une participation forfaitaire de 150 € HT sera facturée au titre de la réalisation de cet état des lieux et fera l’objet d’une facture distincte. Toute dégradation, anomalie ou remise en état nécessaire constatée lors du contrôle pourra donner lieu à une facturation complémentaire, conformément aux conditions contractuelles.
Effacement des données
Conformément aux obligations légales relatives à la protection des données à caractère personnel et au respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), tout matériel restitué doit faire l’objet d’une procédure d’effacement sécurisé des données réalisée exclusivement par nos services.
Cette prestation est obligatoire et garantit la suppression des données éventuellement présentes sur les équipements, selon les procédures en vigueur.
L’effacement sécurisé des données est facturé au forfait de 195 € HT par appareil.
Une attestation d’effacement pourra être fournie sur simple demande.
Pourquoi dois-je obligatoirement procéder à l'effacement de mes données ?
- Pour se conformer au RGPD.
Depuis 2018, le Règlement Général sur la Protection des Données encadre les évolutions numériques des entreprises de l’Union Européenne, et notamment les données personnelles.
- Ne pas être amendable.
Ne pas se conformer au RGPD, c’est risquer des poursuites et une amende qui peut atteindre 4 % du chiffre d’affaires de votre entreprise. En lire plus sur le site de la CNIL
- Pour effacer ses données sensibles.
Nos équipes se tiennent à votre disposition pour votre mise en conformité.
2. J'organise le retour de mon matériel
Afin d’organiser la reprise de votre matériel, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
resiliation@estmulticopie.fr ou résiliation@dyctalbureautique.fr en précisant vos références client ainsi que le(s) équipement(s) concerné(s).
Vous recevrez en retour une information de reprise accompagnée d’un chiffrage des prestations logistiques, établi en fonction de votre contrat et des conditions prévues dans nos Conditions Générales de Vente (CGV). En cas de spécificités liées au matériel ou à la configuration de reprise, un devis adapté pourra être communiqué.
Dès votre retour, notre équipe vous recontactera afin de convenir d’un rendez-vous pour l’enlèvement du matériel directement dans vos locaux.
Quels accessoires dois-je inclure dans mon retour ?
Câble d'alimentation, consommables, télécommande, stylet, manuel, caméra : tous les accessoires en lien avec votre contrat et les documents de livraison doivent nous être renvoyés.
3. Je finalise la clôture de mon contrat.
Contrôle du matériel
Notre équipe se charge de contrôler l’état du produit retourné et émet d’éventuelles réserves.
Cliquez pour en savoir plus sur les usures et dégâts non pris en charge
Effacement des données
S’il est constaté que votre disque dur contient encore des données sensibles, nos équipes se chargeront de la procédure de conformité par effacement. Une attestation vous sera fournie sur demande, et une facture de 195 € HT sera émise.
Relevé des compteurs
S’il s’agit d’un matériel d’impression, un relevé des compteurs sera effectué afin de solder votre contrat de maintenance.
Le contrat est considéré comme définitivement clôturé
lorsque l’ensemble des conditions suivantes sont réunies :
- le matériel a été réceptionné par nos services, accompagné d’un relevé d’arrêt des compteurs ;
- l’ensemble des factures émises au titre du contrat a été intégralement réglé ainsi que les 108 € TTC
de frais de gestion de fin de contrat
À compter de la validation de ces deux éléments, le contrat est réputé clôturé et désactivé.
Second Life* Une seconde vie pour votre matériel restitué.
- Notre engagement environnemental commun.
Selon le modèle et l’état de restitution, votre matériel sera reconditionné dans nos ateliers régionaux et proposé à la vente à moindre coût, dans les mêmes conditions de service qu’un neuf.
Ainsi, nos futurs clients réduisent leur empreinte carbone.
- Recyclage et revalorisation des matériaux.
Si son état ne le permet pas, votre matériel intègrera un cycle de recyclage grâce à des partenaires locaux.
*Seconde Vie
Besoin d'aide ? Notre Assistance Client est à votre écoute
Une question, un dépannage ou un besoin urgent ? L’équipe Est Multicopie est à votre écoute pour vous accompagner sur vos solutions d’impression. Accédez à notre support client et bénéficiez d’une assistance réactive, assurée par des experts proches de vous, partout dans le Grand Est.
